孙女士反映，前段时间她到海底捞吃火锅，丢了一样很重要的东西，现在找也找不回来，赔偿也没谈妥。
10月30号晚上，孙女士带孩子到海底捞杭州城西银泰店用餐，中途在店里做了个免费美甲。
“员工说还可以做个护手，说建议把戒指拿下来，敷那个东西，可能还要个十多分钟，然后就说那你戴这个手套接着去吃饭就好了。（记者：戒指拿下来放在那里）放在透明的塑料袋里，上面有一根红线的那种。”苏女士告诉记者。
孙女士说，那天她戴了一枚钻戒，是2015年丈夫在香港买的，花了18430港币。她把戒指装到透明袋里以后，就一直放在餐桌边上。
“可能吃久了，逛街逛累了，也没有去注意这个细节，走的时候没有带，然后后面想起来了，海底捞确认是他们的员工把它当垃圾丢掉了。”孙女士说。
孙女士告诉记者，因为当天逛的店比较多，她一路倒查了很多店铺，找到海底捞已经是11月2号，后来，她在警方的陪同下，调取了店内的监控。
“是员工把它当垃圾丢到碗筐里面，然后端到后厨之后，洗碗阿姨把它又当垃圾，又扔到垃圾箱里面去了。海底捞给我的说法是已经到垃圾填埋场了，已经烧掉了。八年了，结婚的戒指，这几天我天天在家里挨说，就是因为这个事情。”孙女士说。
记者找到海底捞杭州城西银泰店，先到美甲区看一看。
“（记者：就这个是吧）对，之前是透明的。（孙女士：自从我那个事情之后，他们给换了一个袋子，就重要的物品保留了嘛）”海底捞杭州城西银泰店工作人员称。
存放贵重物品的袋子已经换成了黄色的，袋身上写着“记得带走我哦”。
海底捞杭州城西银泰店李经理回应称，“我们组织了小伙伴在全店进行翻找，并且联系了垃圾清理站，因为时间也隔了三天了嘛，垃圾清运站这边也反馈已经进行了焚烧处理。”
孙女士说，之前跟海底捞协商过，但没有谈拢。
“责任五五开嘛，但是他们后面的法务报告上去说，这个东西要我证明当时丢的戒指就是我发票上的戒指，没有办法证明啊，因为他们给我弄下来，然后又弄到垃圾焚埋场去了，你让我怎么证明我的戒指是我的戒指，就跟证明‘我妈是我妈，我是我’一个道理了，就没有意义了，所以这个就太扯了。”苏女士说。
海底捞杭州城西银泰店李经理回应称，“我们本意是希望孙女士能够分享多一些材料，我们尽力给孙女士一些弥补嘛。对于孙女士要求的按照50%去承担的话，可能这个比例的话……我们支持孙女士依法维护她的权益了。”
后来，孙女士反馈，李经理给她打了电话，说是可以再向公司申请一下，目前双方还在进一步协商。
